Vers une consommation qui a plus de sens

A travers l’expérience-produit, le consommateur attend que sa consommation ait du sens. Il veut avoir le sentiment qu’il se fait du bien, qu’il contribue à son propre avenir et à l’avenir de la planète, à quelque chose de louable et de moral. 

Rencontre avec Sandrine Raffin, auteur du livre «La promesse augmentée»^*, qui nous éclaire sur sa vision de la responsabilité sociale des marques.

L’expérience consommateur a-t-elle des limites par rapport à la mission d’une entreprise?

Sandrine Raffin: Il préfère s’engager en consommant un produit derrière lequel il existe une sincérité, une cohérence, etc. Ce rôle de contributeur est fondamental. Il ne s’agit pas d’un effet de mode. C’est un mouvement de fond et les entreprises doivent y prendre part rapidement, sous peine de ne plus pouvoir rattraper leur retard. Les marques qui prennent ce virage sont des marques qui parviennent à re-cultiver de la préférence et à redonner plus de motivation à consommer leurs produits.